Manual de devolución en El Corte Inglés: cómo devolver prendas o productos

Lo que debes saber para devolver un artículo en El Corte Inglés

Beatriz Martínez

Te has comprado algo en El Corte Inglés: una prenda, un electrodoméstico, un vestido de invitada o cualquier cosa, ya sabes que en estos centros se puede encontrar prácticamente de todo. El caso es que cuando te llega a casa resulta que no te queda del todo bien, no te gusta, no le vas a dar uso, tiene algo defectuoso... ¿Qué vas a hacer ahora? ¿Cómo puedes deshacerte de ese producto que antes querías pero ahora ya no?

'Si no está satisfecho, le devolvemos su dinero'. ¿Te suena de algo esta frase? Sí, has acertado, se trata del conocido slogan de esta tienda para informar al cliente de que puede devolver lo que ha comprado si resulta que no era de su agrado. ¿Cómo devolver prendas o productos? ¡No te preocupes! En Diario Femenino tenemos lo que buscas: no dejes de leer el manual de devolución en El Corte Inglés para despejar todas tus dudas. ¡Mira, mira! 

Plazos de devolución de un producto en El Corte Inglés, ¿qué tengo que saber?

Empecemos por el principio de todo. Cuando no te gusta una prenda o un producto, debes tener en cuenta los plazos de devolución que tiene El Corte Inglés para que se haga efectiva. Según vemos en su política de devolución, los plazos detallados empezarían a contar desde la entrega de la prenda o del producto en cuestión: 

+ 60 días naturales para productos de moda y ropa deportiva además de accesorios, calzado, menaje y textiles para el hogar.

+ 30 días naturales para todos los muebles.

+ 30/15 (según la firma que se trate) días naturales en relojería y bisutería.

+ 15 días naturales en los productos perfumería y cosmética así como de ocio y cultura, material deportivo y juguetes. 

Ni que decir tiene que estos productos han de estar sin utilizar, sin montar y en las mismas condiciones en las que han sido recibidos. Sino, será más complicado que se haga efectiva dicha devolución. 

¿Qué productos NO se pueden devolver en El Corte Inglés?

¿Qué es lo que te has comprado que ahora quieres devolver? Si está en esta lista sentimos decirte, querida, que no podrás devolverlos a El Corte Inglés. 

- Bienes o productos personalizados como muebles y ropa a medida. 

- Objetos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez como es el caso de los alimentos, las flores o las cestas de fruta. 

- Bienes precintados (que hayan sido desprecintados tras la entrega) que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o de higiene tales como: pendientes y demás artículos de belleza, piezas de tocador, cosméticos, accesorios para el cabello, ropa interior y demás productos de uso corporal. 

- Suministro de grabaciones sonoras, vídeos, videojuegos y programas informáticos precintados (que hayan sido desprecintados por el cliente) facilitados en cualquier soporte (CD, Vinilo, DVD, Blu-ray..).

- Cualquier contenido digital que no se preste en un soporte material.

Cómo devolver un producto de El Corte Inglés a través de Correos

Devolver un artículo en El Corte Inglés a través de Correos parece ser una forma sencilla, gratuita y muy efectiva. ¿Qué pasos hay que seguir?

+ Llama al teléfono de Atención al Cliente 900 373 111 (si llamas desde un fijo) o 901 464 111 (si llamas desde un móvil), ahí te informarán del punto de recogida más cercano a tu domicilio. 

+ Recibirás un email con la confirmación de dicha devolución además de un link en el que podrás descargarte la etiqueta.

+ Prepara el paquete, pega la etiqueta en un lugar visible y llévalo al centro de Correos que seleccionaste en la primera llamada de teléfono. 

Has de saber que la etiqueta tiene una validez de 14 días, si se pasa ese plazo y no has enviado el paquete, la etiqueta dejará de ser válida y la devolución no será admitida a través de Correos. Solo se admitirán devoluciones en los Puntos de Recogida de España peninsular y Baleares. Cabe señalar también que los productos voluminosos que pesen más de 15 kg así como los productos sujetos a condiciones particulares no se podrán devolver con este método. 

Preguntas rápidas y frecuentes sobre las devoluciones en El corte Inglés

+ ¿Puedo devolver en un centro de El Corte Inglés un producto que he comprado en la web?

Sí, por supuesto, siempre puedes devolver un artículo de la web en un centro físico. Tan solo tendrás que ir al departamento correspondiente de un centro de la empresa y mostrar el producto en sí junto con el ticket de compra. ¿Cuál es el ticket de compra? Te preguntarás. Pues los emails de 'pedido en proceso de envío' y 'pedido entregado', es ahí que se incluye esta indicación: 'Este mail es tu documento de venta. Si deseas devolver cualquier producto de tu pedido de forma gratuita, solo tendrás que presentarlo impreso o en tu móvil en un Centro Comercial'. Sencillo, ¿verdad?

+ Quiero que el repartidor recoja el pedido a devolver en mi casa, ¿qué tengo que hacer?

Veamos en detalle qué debemos hacer si preferimos que el mensajero recoja en casa el paquete y lo lleve de vuelta a los almacenes de El Corte Inglés. Primero de todo tendrás que ponerte en contacto con el departamento de servicio al cliente a través de este correo [email protected] para informar de que quieres devolver el producto. Tendrás que adjuntar el formulario de desistimiento, el email de compra y los motivos de la devolución. También tendrás que informar del día y la hora en la que el repartidor pueda ir a tu domicilio a recoger el paquete. 

+ Gastos de envío por devolución, ¿los hay? 

Aquí la cosa va a depender de cómo se realice la devolución. Si se hace en algunos de sus centros o mediante Correos, la devolución es completamente gratuita. Si la recogida del artículo en cuestión se va hacer en el domicilio, el coste directo de la devolución lo tendrá que pagar el cliente, en este caso tú.

- Si el producto pesa 15 kilos o menos y estás en España peninsular y Baleares, el coste de recogida a domicilio será de 5,90 € o de 7,90 €. En el caso de Canarias el precio puede ir de 12 a 18 €.

- Si se trata de un objeto muy voluminoso que además pese más de 15 kilos, el coste de recogida será de 30€. 

En cualquier caso tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que te digan los pasos a seguir.

+ ¿Cuánto tiempo van a tardar en hacer el reembolso del producto devuelto?

Según vemos en la política de devoluciones de la empresa, la forma de reembolso puede variar: 

- Si la devoluciones se han hecho en uno de los centros de la empresa, el abono del dinero se hará en ese mismo momento en que se entrega el producto de vuelta. 

- Si la devolución es recogida a domicilio o por Correos, el reembolso íntegro se realizará en cuando la mercancía llegue a la empresa y sea revisada debidamente. El abono del dinero se hará por el mismo medio por el que se hizo la compra. 

¿Tienes alguna otra duda de cómo devolver un producto en El Corte Inglés? Seguro que ahora que has leído la guía completa de devolución la cosa te ha quedado más clara, ¿verdad? ¡Misión cumplida! 

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