Manual de devolución en Privalia: pasos para devolver un producto o cupón

Todo lo que debes hacer para realizar una devolución online

Beatriz Martínez

Si te has comprado algo en Privalia (el outlet de nuestras marcas favoritas), ya sean unos pantalones, un robot aspirador o un cupón y resulta que no te gusta, ya no lo quieres porque te has dado cuenta de que no lo vas a usar o no tiene las condiciones que se detallaban en la web, lo tienes que devolver a la conocida tienda online. 

Es entonces que te surgen las dudas, ¿cómo se hace la devolución? ¿Qué pasos tengo que seguir? ¿Y si necesito ponerme en contacto con ellos? En Diario Femenino, te damos a conocer el manual de devolución en Privalia y los pasos que debes seguir para devolver un producto en cupón, tanto en España como en México. ¡No pierdas detalle! 

Guía completa de devolución en Privalia, ¿qué debo tener en cuenta a la hora de devolver un producto o un cupón?

A ver si te suena esto de algo: te compras algo en Privalia, una camisa por ejemplo, y resulta que cuando te llega a casa y te la pruebas te das cuenta de que te queda un poco grande o el color no te termina de convencer y tú quieres que esté perfecto. ¿Qué puedes hacer? Pues lo que harías si se tratase de un jersey que has comprado en la tienda de la esquina, devolverlo. Claro está que como Privalia es una tienda online tendrás que hacer la devolución a través de su servicio Devolufácil.

+ ¿Qué productos no se pueden devolver en Privalia?

Empecemos por ver cuáles son los productos que, por motivos de higiene o seguridad, no se pueden devolver:

- Prendas íntimas como braguitas, culottes, boxers o slips.

- Bienes precintados que no sean aptos de devolución por razones de protección de la salud.

- Los paquetes que hayan sido desprecintados tras su entrega.

- Cabe señalar que para las campañas en las que no existe envío físico asociado, como es el caso de los bono-descuentos, no será posible realizar devolución alguna.

+ Pedido defectuoso, ¿qué debo tener en cuenta que?

Básicamente estas dos cosas:

- Si es un artículo electrónico, tendrás que ponerte en contacto con Privalia, el outlet online, serán ellos quienes te deriven al servicio de asistencia técnica del proveedor del producto en concreto.

- En el caso de prendas o accesorio defectuosos, los tendrás que devolver mediante el servicio Devolufácil de Privalia.

Recuerda que en ambos casos es necesario que guardes el ticket de compra o factura, además de la garantía comercial si a hubiera.

+ ¿Cuál es el tiempo del que dispongo para hacer una devolución en Privalia?

Has de saber que tienes un plazo 30 días naturales desde que has recibido un producto para proceder a su devolución. Por otro lado, tienes que tener presente que los gastos de envío por devolución son de 6,95€ para la España y 12€ para las Islas Canarias.

El producto que vas a devolver debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, es decir, con su etiqueta y sin signos de haber sido uso. Además, debes conservar el paquete en el que lo has recibido.

También tendrás que incluir una copia del albarán de devolución en esa misma caja. ¿Cómo descargo ese albarán? Te preguntarás. En el apartado Devolufácil, en la sección 'Mi cuenta'.

+ Reembolso de un producto de Privalia, ¿cuándo me van a devolver el dinero?

Una vez que Privalia reciba el paquete que has mandado de vuelta, hará una comprobación para ver que todo está en buen estado. Después, te devolverán el dinero en un plazo de 10 días hábiles. El ingreso lo verás reflejado en el extracto de tu tarjeta de crédito o bien en tu cuenta bancaria si es que usaste una tarjeta de débito para efectuar el pago. En cuanto a los pagos efectuados mediante PayPal, el procedimiento es el mismo.

Cómo devolver un producto en Privalia paso a paso

Una vez tenemos claras todas estas consideraciones podemos pasar a ver cómo devolver un producto en Privalia paso a paso.

Para empezar, debemos hacer uso del servicio Devolufácil y para ello...

1 Accederemos al apartado Devolufácil en 'Mi cuenta' y completaremos todos los datos que nos piden.

2 Imprimiremos el albarán del pedido en cuestión que encontremos en el apartado Devolufácil en 'Mi cuenta'.

3 Privalia recogerá nuestro paquete en el lugar y en la fecha que le hayamos indicado. El horario puede variar según el operador logístico de la compañía.

Si lo prefieres, o no tienes tiempo de esperar en casa a que venga el mensajero, puedes hacerle llegar el paquete tú misma. Para ello deberás rellenar el formulario de desistimiento que encontrarás en la web e incluirlo en la caja.

Devolución de pedidos Marketplace de Privalia

Si has hecho una compra en el Marketplace de Privalia y el pedido en cuestión ha sido enviado por uno de los colaboradores externos a Privalia, tendrás que solicitar la devolución haciendo click en 'Mi cuenta', 'Devolufácil', 'Pedidos Marketplace dentro del plazo de devolución'. Ahí verás todos lo pasos necesarios para que puedas hacer llegar el producto de vuelta y puedas recibir el reembolso del dinero.

En este caso dispones de 14 días naturales desde que recibiste el paquete para tramitar la devolución del mismo.

Devolver un cupón en Privalia, ¿cómo hacerlo?

Como ya bien sabes, entre las muchas cosas que se pueden comprar en la web de Privalia también están los cupones. Si justo te has hecho con uno de estos cupones, por ejemplo para una reserva, y resulta que ya no lo quieres, no lo necesitas o no es lo que esperabas, has de saber que...

- Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del cupón para informar de que ya no le vas a dar uso. Si ya ha transcurrido el plazo de 14 días, la empresa no aceptará devolución alguna de dicho cupón.

- Para hacer la correcta devolución del cupón deberás acudir a la sección 'Ayuda'​, ​'Devoluciones paso a paso', 'Devoluciones de Cupones de Reserva'. Ahí verás los pasos a seguir, tranquila, son igual de sencillos que los que hemos visto para devolver un producto.

- Ojo, que si estás dentro del plazo de 14 días pero ya has validado en la web del proveedor que vas hacer uso del cupón, ya no podrás devolverlo en Privalia, en este caso deberás ponerte en contacto con el proveedor para averiguar cómo has de hacer para aplicar la devolución.

- Si he devuelto el cupón dentro de plazo, ¿me devuelven el dinero? Según vemos en la política de devoluciones de Privalia, el cliente, en este caso tú, tendrá todo el derecho a recibir el reembolso del precio pagado por los cupones de reserva, siempre y cuando no hayan sido canjeados.

- Privalia, tras hacer las comprobaciones oportunas, tramitará la orden de devolución del precio y lo hará usando el mismo sistema de pago que utilizaste en el momento de la compra y en un plazo de 48 horas desde que se han terminado dichas gestiones. Este plazo puede variar algo según el tiempo de gestión de cada banco. En cualquier caso, el plazo de devolución nunca podrá ser superior a 14 días naturales.

¿Dudas resultas? Ten siempre a mano la guía de devolución en Privalia que acabas de leer y harás todas tus compras con total confianza. 

Puedes leer más artículos similares a Manual de devolución en Privalia: pasos para devolver un producto o cupón, en la categoría de Looks en Diario Femenino.