Guía de devoluciones en Nike: pasos para devolver artículos deportivos

Esto es lo que debes hacer para descambiar un artículo en Nike

Beatriz Martínez

Comprar en la web oficial de Nike es sencillo y cómodo, tanto como hacerlo en sus tiendas físicas. Y no solo eso, sino que sus artículos ya sean de moda, complementos o ropa para los peques, son tan bonitos y de tan buena calidad que siempre solemos encontrar lo que buscamos, ¿verdad? Ahora bien, eso no quiere decir que nos libremos de: 'no me convence del todo', 'mejor otra talla', 'es que es un regalo y no pega con mi estilo'... ¿Qué hacer? Debes leer con atención la guía de devoluciones en Nike que en Diario Femenino hemos preparado para ti. ¿Qué pasos debes seguir para devolver los artículos deportivos de la marca? ¡Empezamos! 

Pasos para hacer una devolución en tienda física Nike

Ya sea que has comprado en la web de Nike, en la app o en sus tiendas y quieres hacer un cambio o bien una devolución, lo más rápido que puedes hacer es acudir a una tienda. Ojo, que no todas valen, tendrás que usar el buscador de tiendas de la web para encontrar una tienda que sí acepte devoluciones, mostrar el artículo en cuestión, adjuntar tu ticket o factura de compra, esperar a que el dependiente compruebe que esté todo bien y en perfectas condiciones y recibir el reembolso de tu dinero usando el mismo método de pago que usaste el día de la compra.

Si has comprado online, acuérdate de llevar anotado tu número de pedido, ¡el encargado te dirá que se lo enseñes! ¿Dónde está? Pues en la página de pedidos y en los correos electrónicos que te hayan enviado con respecto a esta compra que ahora vas a devolver.

Para los pedidos abonados mediante PayPal, el reembolso se hará usando una tarjeta de regalo Nike. Por otro lado, has de saber que si se trata de un pedido abonado contra reembolso, no tendrás la facilidad de devolverlo en una tienda física.

¿Cuál es el plazo del que dispongo para hacer un cambio o una devolución a Nike?

El plazo que ofrece la marca deportiva para hacer un cambio o una devolución es, salvo excepciones, de 30 días naturales a partir de la fecha de compra o de recepción del pedido. Como ves, es mucho menor que el de otras marcas, así que atenta no vaya a ser que te despistes y pierdas tu oportunidad de cambiar esas zapatillas para unas de la talla correcta.

En el caso de la zapatillas Nike By You, ya sabes, las personalizadas, tienes un plazo de prueba de 30 días. Las devoluciones son gratuitas para los Nike Members no así para los invitados.

¿Y si se trata de un artículo que he comprado en la web de Nike? ¿Cómo puedo devolverlo?

Para miembros de Nike Member, así es como se hace la devolución

Si eres Nike Member, es decir, te has dado de alta en la web o en la app, podrás devolver gratuitamente tu pedido. Para ello:

+ Inicia tu sesión, entra en tu perfil de Member y procede con la devolución.

+ Haz click para acceder a los pedidos y selecciona el que desees devolver. Haz click en 'empezar devolución'.

+ Indica el brevemente el motivo de la devolución y haz click en 'Enviar devolución'.

+ Imprime la etiqueta de envío que se va a generar. También puedes pedir que te la envíen por correo ordinario.

+ A continuación, mete el o los artículos en su caja, pega en un lugar visible la etiqueta que te han facilitado y acude a una oficina de correos o a un punto de recogida de Celeritas a entregar tu paquete.

Si eres invitado así es cómo debes hacer la devolución de un pedido online

Si has comprado algo en la web de Nike pero lo has hecho como invitado, para hacer una devolución tendrás que entrar con el número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

Una vez estés dentro, selecciona lo que quieras devolver y haz click en 'Devolver productos'. Después tendrás que seguir los pasos que te indiquen que, como vas a ver, son muy parecidos a los acabamos de comentar en el punto anterior.

Todo lo que debes saber sobre las devoluciones en Nike

+ Si el pedido que me han mandado a casa ya tiene una etiqueta de devolución, ¿puedo usarla?

Sí por supuesto. Nike incluye en algunos pedidos la etiqueta de devolución por lo que, si es tu caso, podrás usar esa misma, más sencillo pues no tendrás que imprimir nada de nada.

Puede suceder lo contrario, que tu pedido no venga ni con etiqueta de devolución ni tampoco con albarán o factura. ¿A qué se debe esto? Pues a lo que ya te imaginas, a la iniciativa que tienen muchas marcas como Nike con el fin de reducir el impacto al medio ambiente. En estos casos tendrás que imprimir tu propia etiqueta así como consultar tu perfil en la web o en la app para ver la factura en el supuesto de que quieras algún dato de tu compra. 

+ ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi dinero?

Como suele ocurrir con estas cosas, vas a tardar unos días en recibir el reembolso de tu dinero invertido en la compra. Nike estipula un plazo de 5 días a contar desde que reciban los productos en sus almacenes, no obstante, el tiempo puede variar según sea cómo opere cada entidad bancaria y también en base al método de pago que usaras, pues será ese mismo mediante el cual te hagan el abono de tu dinero. Cuenta con que en todo caso te mandarán un email para que estés informada de cómo va el proceso.

+ Si todavía no he recibido mi pedido, ¿puedo hacer un cambio?

A todas y todos nos ha pasado, comprar un artículo, por ejemplo, unas zapatillas para correr y, al día siguiente, querer hacer un cambio porque resulta que hemos seleccionado mal la talla. En este tipo de situaciones tendrás que contactar con el equipo de Atención al Cliente para que te digan en qué fase de preparación está tu paquete y si es viable hacer un cambio o por el contrario ya tendrás que esperar a que te llegue a casa y hacer una devolución siguiendo los pasos de antes. 

+ Y si se trata de un regalo...

¿Cómo puedo devolver algo que me han regalado de Nike.com o de la app? Muy sencillo, tendrás que ponerles un email o bien llamarles por teléfono para que procedan a enviarte una tarjeta de regalo por el importe de tu ticket regalo. Lo que tienes que hacer tú es mandarles de vuelta el producto según las indicaciones que hemos visto en los apartados anteriores.

+ ¿Y si se trata de un artículo con tara? ¿Cómo puedo devolver este tipo de productos defectuosos?

Si has tenido la mala suerte de que el producto que has comprado en la web de Nike tiene un defecto de fábrica o una tara por pequeña que sea, en un plazo no superior a 30 días, tendrás que elegir si devolverlo en tienda física o mandarlo por correo.

Si han pasado más de 30 y resulta que no te habías percatado hasta ahora de ese defecto, deberás contactar con el servicio de Atención al Cliente. El equipo de Nike, una vez reciba el producto, procederá a hacerte el reembolso de tu dinero o bien te mandará un nuevo artículo si así lo has especificado.

¡Esperamos que nuestra guía de cambios y devoluciones a Nike te sirva de ayuda!

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