Devoluciones en Sephora: pasos para devolver maquillaje, perfumes...

Instrucciones para un reembolso o cambio en una tienda Sephora física u online

Tamara Sánchez

Seguro que alguna vez te has ido de compras y al volver a casa te has dado cuenta de que lo que has comprado no te convence en absoluto. También es muy probable que la compra la hayas hecho por Internet y cuando el producto te ha llegado a casa te ha decepcionado porque no era lo que esperabas.

Cuando el artículo adquirido se trata de algo de ropa o tecnología la devolución del mismo suele ser muy sencilla, sin embargo, las dudas surgen cuando el producto a devolver es algo de maquillaje, perfumes, cremas, cosméticos, productos de cuerpo y baño… ¿Se pueden devolver este tipo de artículos? Todo depende de la tienda. Esta vez en Diario Femenino vamos a hablar de las devoluciones en Sephora, una tienda en la que, como sabes, puedes comprar todo tipo de productos de belleza. Estos son los pasos que tendrás que seguir para hacer una devolución en Sephora ya sea de algo que has comprado en la tienda física o de algo que has comprado en la tienda online. ¡No pierdas detalle!

¿Cómo devolver en Sephora algo comprado en la tienda online?

Si has comprado un artículo en Sephora de manera online tienes dos formas distintas de hacer la devolución. Puedes escoger la que mejor se adapte a ti y a tus circunstancias:

+ Devolución en tienda

Aunque lo hayas comprado por Internet, puedes escoger la opción de devolver el artículo directamente en la tienda de la siguiente manera:

- En primer lugar, deberás seleccionar tu tienda más cercana. En la propia página web de Sephora, en la parte inferior, encontrarás una caja en la que metiendo tu código postal o el nombre de tu ciudad, puedes hacer una búsqueda precisa de todas las tiendas disponibles.

- Antes de acercarte a la tienda a hacer la devolución, tendrás que imprimir la factura de tu pedido (te la enviaron por e-mail al hacerlo) y rellenar el albarán de devolución. Este albarán puedes encontrarlo también en la web de Sephora en el apartado ‘Devolución y reembolso’. Se te pedirán datos como el número y la fecha del pedido, tus datos personales y los motivos por los que haces la devolución.

- ¡Y ya está! Con el artículo, la factura y el albarán en mano, podrás dirigirte a la tienda. Allí tendrás la opción de obtener un reembolso, una tarjeta regalo con el importe del pedido para gastar en otra ocasión o directamente podrás cambiar tu producto por otro (abonando la diferencia en el caso de que el nuevo producto que escojas sea de un importe superior). ¡Tú eliges lo que prefieras!

+ Devolución y recogida a domicilio 

Si no te apetece ir a devolver el producto a la propia tienda, también tienes la opción de que vengan a recogerlo a tu propia casa. ¿Cómo? De la siguiente manera:

- Prepara el producto correctamente para la devolución. Para ello, tendrás que envolverlo de forma que esté bien protegido y no se dañe durante el transporte (en el caso de que el producto llegue a Sephora en malas condiciones, no podrás obtener el reembolso). Puedes utilizar la misma caja o paquete en el que te llegó.

- Rellena el albarán de devolución (obtenlo en la página web de Sephora en el apartado ‘Devolución y reembolso’) e inclúyelo dentro del paquete.

- A través de la página web de Sephora, también en el apartado ‘Devolución y reembolso’, podrás acceder a un formulario de la empresa de mensajería SEUR en el que tendrás que indicar los detalles para que hagan la recogida del paquete en tu domicilio. En dicho formulario, deberás rellenar tus datos personales, así como la dirección donde quieres que se recoja la devolución y la fecha y el momento del día estimativo en el que prefieres que se haga. Los gastos de devolución para este caso son gratuitos.

- Una vez que Sephora reciba el paquete, se comprobará el estado del mismo y se procederá al reembolso el cual se hará a través del método de pago original o por medio de un vale online por el mismo importe (que podrás consumir en tu próxima compra online en Sephora) en el caso de que el artículo que has devuelto se trate de un regalo. ¡Y listo!

¿Cómo devolver en Sephora algo comprado en una tienda física?

Si has comprado algo en la tienda física de Sephora y no has quedado satisfecha con la compra, puedes devolverlo con el ticket de compra y en los plazos que se te indique en el mismo. Puedes obtener el reembolso o un cambio por otro artículo.

Condiciones generales para hacer una devolución en Sephora

+ Dispones de 90 días a contar desde la fecha de recepción del pedido (en el caso de los pedidos online) o desde la fecha de compra (en el caso de adquisiciones hechas en tienda física).

+ Un producto puede ser devuelto siempre y cuando se encuentre en su estado original, dentro del embalaje junto a sus respectivos accesorios y prospecto (en el caso de que lo tuviera). Por motivos de higiene y de salud, no se aceptan devoluciones de maquillaje, perfumes, cremas, etc, que ya hayan sido desprecintados y/o utilizados.

+ Los productos personalizados previa demanda no admiten devolución.

+ Los motivos por los que puedes solicitar una devolución en Sephora sin que te pongan ningún tipo de problema son los siguientes: el producto pedido online se ha dañado durante el transporte o es erróneo (te ha llegado un artículo diferente al que en realidad pediste); el artículo no te gusta, está defectuoso o ya tienes otro ejemplar igual o el producto te ha provocado algún tipo de reacción alérgica

Devolución en Sephora obteniendo el reembolso o el cambio

Como siempre que haces una devolución, en Sephora también puedes obtener un reembolso de tu dinero o bien intercambiar el producto que no quieres por otro igual o diferente.

+ Reembolso en Sephora

Puedes obtener un reembolso en Sephora tanto si el artículo lo has comprado en una tienda física como si lo has comprado de forma online. En este último caso, el reembolso se efectuará en 14 días laborables desde que la fecha en la que Sephora reciba la devolución y compruebe que se encuentra en buen estado. El reembolso se hará en el mismo método de pago que hayas empleado, es decir, si has pagado con una tarjeta de crédito o débito se te hará en esa misma tarjeta y si has pagado en metálico (en el caso de algo adquirido en tienda física) se te devolverá el dinero también en metálico. Si los productos han sido abonados mediante un vale online, el reembolso también podrá hacerse mediante vale online.

En el caso de que hayas abonado tu pedido por medio de una cuenta Paypal, el reembolso se te hará también en esa misma cuenta. Y en el caso de que el importe haya sido abonado total o parcialmente utilizando una tarjeta regalo Sephora, recibirás el reembolso a través de un ‘Vale’ que podrás canjear en tu próxima compra.

+ Cambio de producto en Sephora 

Si lo que deseas es un cambio en lugar de un reembolso también puedes obtenerlo siempre y cuando la devolución la hagas en una tienda física de Sephora. Si quieres hacerlo de manera online tendrás que devolver primero el producto que no deseas y después volver a hacer el pedido del artículo que quieras.

Devoluciones en Sephora de productos dañados o erróneos

En el caso de que el producto que has comprado esté dañado o el pedido que has hecho sea erróneo (bien porque esté incompleto al llegar a tu domicilio o bien porque se han equivocado de artículo), puedes ponerte directamente en contacto con Sephora por medio de su Servicio de Atención al Cliente. Para ello, puedes mandar un mail a [email protected] o llamar al número de teléfono 900 53 51 73 (llamada gratuita) en horario de lunes a sábado de 11:00h a 20:00h. Ellos se encargarán directamente de resolver tu problema y de compensarte por las molestias.

Preguntas frecuentes al hacer una devolución en Sephora (FAQ)

Estas son algunas de las preguntas que surgen con más frecuencia al hacer devoluciones en Sephora:

+ ¿Si he comprado un producto en una tienda Sephora puedo devolverlo en otra?

Sí, puedes hacer la devolución en la tienda Sephora de tu elección. Recuerda que puedes comprobar cuál es la más cercana a tu domicilio y sus horarios de apertura a través de la página web de Sephora.

+ ¿De cuánto tiempo dispongo para hacer una devolución en Sephora?

Tienes un total de 3 meses (90 días) para hacer una devolución en Sephora. Después de ese plazo no se aceptan devoluciones.

+ ¿Cuánto tarda Sephora en hacer un reembolso de un pedido online?

Tendrás tu reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables desde que Sephora recibe la devolución y comprueba que el artículo es apto para ser devuelto.

+ ¿Cuánto cuesta devolver un pedido online en Sephora?

Nada. Las devoluciones en Sephora, dentro del plazo indicado, son gratuitas para todos los productos.

+ ¿Cómo sé si Sephora ha recibido el producto que devolví?

Una vez que Sephora reciba el producto, se te enviará un correo electrónico informándote de ello e indicándote los próximos pasos a seguir. Además, con el código de rastreo proporcionado por la empresa de mensajería en el momento de la recogida del paquete en tu casa, podrás hacer el seguimiento en todo momento.

Devoluciones en Sephora México

Todas las indicaciones hechas anteriormente en este artículo corresponden a las devoluciones en Sephora España, si tu país de residencia es México, entonces deberás tener en cuenta algunas especificaciones concretas para los pedidos realizados de manera online que ahora quieres devolver:

+ Plazos y costos: las devoluciones en Sephora México al igual que en España también son gratuitas. Dispones de tres días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para devolverlo. El tiempo que tardará Sephora en hacerte el reembolso puede variar dependiendo de la forma de pago que elijas, pero, por lo general, no suele exceder de los 15 días hábiles desde que Sephora recibe la solicitud de devolución.

+ Productos que admiten devolución: en Sephora México únicamente podrás devolver aquellos productos que presenten fallos de fábrica, estén rotos o con la caducidad vencida. También podrás devolver aquellos pedidos erróneos en los que hayas recibido productos diferentes a los que pediste. Estás obligada a revisar el pedido en el momento en el que lo recibas en tu domicilio para comprobar que se encuentre en óptimo estado.

+ Proceso de devolución: si cumples con las condiciones indicadas para hacer la devolución, deberás ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente (vía correo [email protected] o vía teléfono 01-800-737 4072) y adjuntar una fotografía del defecto del producto. Sephora evaluará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo en un máximo de 7 días hábiles. En el caso de que sí aprueben la devolución, un responsable de Sephora pasará a recoger el paquete a tu domicilio o podrás ser tú misma quien lo lleve a la paquetería (tú eliges).

+ Reembolso: el reembolso consiste en una trasferencia directa a la cuenta con la cual realizaste el pago en línea o en un cupón de crédito equivalente al valor de la compra. Este cupón te aparecerá reflejado en la sección ‘Mi cuenta’.

+ Cambios: Sephora México admite cambios por productos del mismo tipo y valor siempre y cuando el producto a cambiar esté intacto y no haya sido adquirido por medio de una oferta, descuento o código promocional. 

¿Y tú? ¿Alguna vez has hecho una devolución en Sephora? ¿Tienes alguna otra duda? Déjanos tus comentarios, ¡te leemos!

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